Nutzen
Als Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten, um Kunden zufriedenzustellen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit dem Einsatz eines Qualitätsmanagements rücken Sie die Qualität in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens, orientieren sich an den Erwartungen der Kunden und sorgen für effiziente und reibungslose Prozesse. In diesem Zertifikatslehrgang „ Qualitätsmanager/in (IHK)“ lernen Sie das Fach- oder Führungskraft verschiedene Methoden für den Aufbau eines QM-Systems und stellen sicher, dass alle Prozesse der Normen und den höchsten Standards entsprechen.
Inhalt
- Einführung in das Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015
- Prozessmanagement
- Einführung eines QM-Systems
- Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- KVP
- Audit
- TQM und Präsentationstechniken
Ablauf
Es werden unterschiedliche Lehrmethoden eingesetzt, die auf die zu vermittelnden Kenntnisse, Fähig- und Fertigkeiten abgestimmt sind. Dies sind z. B. Diskussionsrunden, , Fallstudien, Planspiele und Tests. Unterschiedliche Unterrichtsmedien kommen zum Einsatz.
Lernmaterialien
Für den Unterricht stellen wir Ihnen ein Manuskript zur Verfügung. Dies wird von den Trainern erstellt, regelmäßig überarbeitet und dem aktuellen Wissensstand angepasst.