Nutzen
Ziel des Trainings ist es, all diese Mitarbeitenden mit operativem Kundenkontakt in den Genuss eines Verkaufstrainings kommen zu lassen, damit sie in der täglichen Kommunikation mit Kunden noch positiver und sicherer werden. Dadurch werden sie zum einen von den Kunden als kompetenter wahrgenommen und zum anderen lernen sie, Cross-Selling-Potenziale bei Bestandskunden zielgerichtet auszuschöpfen.
Inhalt
TAG 1
Erwartungen der Teilnehmer an das Training
Kommunikation
- Das Fundament der erfolgreichen Kunden-Beratung oder was zeichnet die „Champions League“ aus?
- Professionelle und ansprechende Kommunikation mit Kunden (aus aller Welt) am Telefon
Der erste Eindruck
- Wie entsteht überhaupt ein erster Eindruck?
- Wie wirken wir sofort sympathisch?
- Was erwarten die Kunden von uns?
Rhetorik
- Gewinnen von Informationen durch professionelle Fragetechnik
- Verschiedene Ansprechpartner haben unterschiedliche Prioritäten
- Überzeugende Argumente für die jeweiligen Ansprechpartner ausarbeiten
Gruppenarbeit
- Welche Vorteile oder Alleinstellungsmerkmale bieten wir unseren Kunden?
Beratung
- Pro-aktive Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Vom Produkt-Feature zum Kunden-Mehrwert
- Mit gekonnter Nutzen-Argumentation zum Cross-Selling
- Wie gelingt uns ein Up-Selling mit Leichtigkeit?
Feedback der Teilnehmer und konkrete Aufgaben zur sofortigen
Umsetzung
TAG 2
Besprechung der Praxis-Aufgaben während der Umsetzungsphase
Chancen nutzen
- Gezielte Nachverfolgung von Angeboten - Potenzial für mehr Umsatz nutzen anstatt einer Status-Abfrage
- Chancen und Möglichkeiten der Informationsgewinnung zur
- Markt- bzw. Wettbewerber-Situation durch richtige Fragestellung
Telefontraining
- Praxisteil: Telefonieren zur Angebots-Nachverfolgung
- Sichere Einwandbehandlung
- Kommunikationsübung zu möglichen Einwänden
- Zustandsmanagement und Eigen-Motivation
- Vereinbarungen mit Kunden treffen und Verbindlichkeit herstellen
Reklamation
- Souveränes Verhalten bei Reklamationen und Beschwerden
- Stressverminderung durch professionelle Kommunikation
- Erkennen von Umsatz-Chancen bei Reklamationen
- Gruppenarbeit: praktische Übung zu Reklamationsbearbeitung
Feedback der einzelnen Teilnehmer und zeitnahe Umsetzungsziele